MITARBEITER BESCHWERDEMANAGEMENT (M/W/D)

IN 50% TEILZEIT

• Teilzeit
• unbefristet

Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.

Wir wollen immer besser werden – dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Wir suchen Verstärkung für unser Marketing-Team zur Unterstützung beim Beschwerdemanagement.

Aufgabengebiet:

• Sie sind Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post
• Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
• Sie analysieren und bewerten eingehende Anliegen, stimmen sich mit den betroffenen Fachbereichen zur Klärung ab und stellen eine kundenorientierte und professionelle Kommunikation sicher

Wir erwarten:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Ihre Textkompetenz ermöglicht es Ihnen, Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten
• Sie beherrschen den Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise auch SAP
• Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Richtung Kundschaft, aber auch für die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
• Sie sind offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz
• Sie zeichnen sich durch Ihr hohes Engagement und Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich
• Sie verfügen über hohe Konfliktfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen

Wir bieten:

30 Tage Urlaub

Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)

Tarifliches Gehalt

Fahrradzuschuss und Jobrad

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Kantine

Flexible Arbeitszeiten

Vergünstigte ÖPNV-Tickets

Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal.

Die Bewerbungsfrist endet am 18.06.2026.